Главная

ACD (англ. Automatic call distributor)

Главное меню

Системы и технологии

Задачи и решения

Программные средства

Интеллектуал. системы

Словари

Интеллект на транспорте

Uber предлагает оснащать...

В Uber смогли решить проблему взаимодействия пешеходов с беспилотными автомобилями. В одной из патентных заявок содержится описание самоуправляемого...

Собственную онлайн-карту...

Собственную онлайн-карту загруженности дорог собираются запустить власти Москвы. Свою работу новый сервис начнет летом 2015 года. По словам...

Создана технология удаленной...

Украинская компания Finova создала технологию удаленной диагностики легковых автомобилей и коммуникации между станциями технического...

Разместить рекламу на сайте

ACD (англ. Automatic call distributor)

02.05.2013 19:55

Метки (тэги, tags):

acd

automatic

automatic call distributor

call

call distributor

distributor

ACD (англ. Automatic call distributor)

Автоматическое распределение вызовов. Специализированная телефонная система, предназначенная для обработки и распределения большого количества входящих звонков. Системы ACD обычно выполняют четыре функции: распознавание входящего звонка и ответ на него; обращение к базе данных для выяснения, как следует обработать вызов; переключение звонка на прослушивание сообщения типа «Ждите ответа. Вам обязательно ответит оператор»; переключение вызова на оператора или группу операторов после их освобождения. Звонки могут распределяться равномерно, и звонки могут распределяться иерархически.

Источник: Сергеев В. И., Григорьев М. Н., Уваров С. А. Логистика: информационные системы и технологии: Учебно-практическое пособие. — М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2008. — С. 557 (608 с.)