|
|
|
|
Call-center Call-центр. Активно развивающийся маркетинговый бизнес-инструмент, основанный на использовании современных средств связи (включая Интернет) и компьютерных технологий. Осуществляет функцию коммуникации с массовым клиентом в интересах маркетинговых исследований, продвижения товаров и услуг на дифференцированные рынки и послепродажной поддержки клиентов. Потенциал Call-центров может быть также реализован в науке, политике и социальной деятельности. ACS (англ. Automatic call sequencer) Автоматический диспетчер вызовов. Устройство для обработки входящих звонков. Обычно отвечает на входящий звонок, озвучивает сообщение и ставит клиента на ожидание, выдает сигнал оператору, на какой звонок и по какой линии тому следует отвечать, собирает информацию для принятия управленческих решений, например, о количестве прерванных вызовов, наибольшем и среднем времени ожидания и т. д. ACD (англ. Automatic call distributor) Автоматическое распределение вызовов. Специализированная телефонная система, предназначенная для обработки и распределения большого количества входящих звонков. Системы ACD обычно выполняют четыре функции: распознавание входящего звонка и ответ на него; обращение к базе данных для выяснения, как следует обработать вызов; переключение звонка на прослушивание сообщения типа «Ждите ответа. Вам обязательно ответит оператор»; переключение вызова на оператора или группу операторов после их освобождения. Звонки могут распределяться равномерно, и звонки могут распределяться иерархически. АСВ (англ. Automatic Call Back) В дословном переводе — «автоматический обратный дозвон». В отечественной литературе принят эквивалент — «обратный дозвон по телефону».
|
|
|
|
|