Главная

ACD (англ. Automatic call distributor)

Главное меню

Системы и технологии

Задачи и решения

Программные средства

Интеллектуал. системы

Словари

Интеллект на транспорте

В России открылось 103 офиса...

В России открылось 103 офиса обслуживания пользователей автоматизированной системы взимания платы с грузовиков массой свыше 12 тонн в счет возмещения...

Китайские производители грузовиков...

Азиатский автопром развивается очень динамично посредством использования новых технологий. Например, американская компания WABCO заявила, что три...

Проект Connected Cycle предлагает...

Уже есть велосипедные блокировки, которые предупреждают пользователей, когда их припаркованный вне поля зрения велосипед вдруг перемещен,...

Разместить рекламу на сайте

ACD (англ. Automatic call distributor)

02.05.2013 19:55

Метки (тэги, tags):

acd

automatic

automatic call distributor

call

call distributor

distributor

ACD (англ. Automatic call distributor)

Автоматическое распределение вызовов. Специализированная телефонная система, предназначенная для обработки и распределения большого количества входящих звонков. Системы ACD обычно выполняют четыре функции: распознавание входящего звонка и ответ на него; обращение к базе данных для выяснения, как следует обработать вызов; переключение звонка на прослушивание сообщения типа «Ждите ответа. Вам обязательно ответит оператор»; переключение вызова на оператора или группу операторов после их освобождения. Звонки могут распределяться равномерно, и звонки могут распределяться иерархически.

Источник: Сергеев В. И., Григорьев М. Н., Уваров С. А. Логистика: информационные системы и технологии: Учебно-практическое пособие. — М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2008. — С. 557 (608 с.)